刘老师以互动提问的方式开始本次培训。同学们对在助学过程中遇到的“服务对象有一定年龄跨度，不大爱学习，言语不多，很害羞”等问题各抒己见，以问题为导向，很快参与志愿者同学融进话题讨论。接着，刘老师对以上问题进行梳理归整分析，并从志愿者同学角色定位，引入了心理学上的倾听原理。刘老师谈到孩子们的压力可能来自“关了很久，难以见着一线工作的父母，基本与父母很少交流；在家跟爷爷奶奶等产生摩擦、冲突；他们的想法没人听，无处说”。作为志愿者，我们此时可以做的就是倾听他们，具体的方法为：看到他们的需要，学会理解，并把理解反馈给他们；听他们把事情说完，分析判断他们的渴望；最后进行行为引导，满足需要。学会倾听，孩子们也会慢慢敢于打开自己的心扉，一些问题也就得到改善和解决。一个小时的培训，志愿者同学收获了不少，纷纷表示将运用到接下来的助学行动中。
从“心”出发，携手共迎春暖花开。我院爱心助学志愿者在行动！本次心理培训着重从与人交流、解压处理角度切入，使志愿者同学掌握一些和医护人员子女沟通基本方法和技巧，引导着他们用“心”倾听 ，关切孩子们现实困扰，进一步提升爱心助学服务的实效！
（商学院李佩）